Tập trung chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả xử lý phản ánh, kiến nghị

Ngày 6-4, UBND tỉnh Khánh Hòa có văn bản yêu cầu chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống KhanhHoa-S.

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương phải xem công tác xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên; trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu để chậm trễ hoặc giải quyết mang tính hình thức tại đơn vị mình. Đồng thời, chủ động rà soát, tập trung nguồn lực để xử lý ngay các phản ánh, kiến nghị đang bị trễ hạn hoặc đang trong quá trình xử lý nhưng kéo dài, đảm bảo quy trình phối hợp giữa cấp tỉnh và cấp xã thông suốt, tránh đùn đẩy trách nhiệm, làm chậm trễ tiến độ giải quyết chung. Nội dung trả lời phản ánh của người dân phải rõ ràng, có kết quả thực tế bằng hình ảnh minh chứng. Các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường tương tác, lắng nghe ý kiến đánh giá của người dân sau khi xử lý để kịp thời điều chỉnh phương pháp làm việc, phấn đấu giảm tối đa tỷ lệ người dân đánh giá không hài lòng; tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về ứng dụng KhanhHoa-S đến người dân thông qua các kênh truyền thông địa phương và tổ công nghệ số cộng đồng; khuyến khích người dân tham gia giám sát, đóng góp ý kiến xây dựng tỉnh thông qua hệ thống công nghệ thông tin.

Sở Khoa học và Công nghệ tiếp tục tổng hợp, báo cáo tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị của các đơn vị theo định kỳ, đúng quy định; báo cáo kết quả thực hiện về UBND tỉnh và Sở Nội vụ để theo dõi, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và bình xét thi đua, khen thưởng vào cuối năm của các cơ quan, đơn vị. Bên cạnh đó, thường xuyên kiểm tra, theo dõi tiến độ, chất lượng xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị, địa phương; kịp thời nhắc nhở, đôn đốc các trường hợp trễ hạn hoặc phản hồi không đạt yêu cầu; tiếp tục rà soát, hoàn thiện tính năng kỹ thuật của ứng dụng KhanhHoa-S và hệ thống quản lý, đảm bảo vận hành thông suốt, thuận tiện cho người dân và cán bộ xử lý.

N.V