Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên hệ thống thông tin do Bộ Tư pháp vận hành

UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch triển khai Quyết định số 48, ngày 12-12-2025 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật (viết tắt là hệ thống) trên địa bàn tỉnh. Hệ thống do Bộ Tư pháp chủ trì vận hành.

Theo đó, các sở, ban, ngành chủ trì, phối hợp tổ chức quán triệt, phổ biến đầy đủ Quyết định số 48 và các văn bản liên quan đến lãnh đạo, công chức cơ quan, nhất là công chức làm đầu mối thực hiện; hướng dẫn, truyền thông mục đích, cách khai thác, sử dụng hệ thống. Đồng thời, tiếp nhận, phân loại, xử lý phản ánh, kiến nghị đúng thẩm quyền, trình tự, thời hạn; cập nhật, đăng tải công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên hệ thống; phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị nếu nội dung liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị; bố trí nhân sự có năng lực, trình độ chuyên môn trên cơ sở biên chế hiện có của cơ quan; bảo đảm trang thiết bị, đường truyền, kết nối để khai thác, sử dụng hệ thống thông suốt. Các sở, ban, ngành chủ động kết nối, tích hợp hệ thống với trang thông tin điện tử của mình; phân công, bố trí cán bộ tiếp nhận, tham mưu xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị đúng quy trình, thời gian; gửi danh sách đầu mối vận hành hệ thống về Sở Tư pháp.

Sở Tư pháp chủ trì, phối hợp tiếp nhận, điều phối việc xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định; hướng dẫn tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị lên hệ thống khi có yêu cầu và hướng dẫn các đơn vị xử lý phản ánh, kiến nghị trên hệ thống; theo dõi, đôn đốc việc tiếp nhận, xử lý của các đơn vị; hằng năm báo cáo tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cho Bộ Tư pháp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện.

Giao diện của Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật.

Quyết định số 48 yêu cầu, quy trình tiếp nhận, xử lý, phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị cụ thể, rõ ràng; phối hợp xử lý đúng thẩm quyền, thời hạn. Đối với phản ánh, kiến nghị thuộc trách nhiệm xử lý, cơ quan, đơn vị được phân công xử lý trả lời rõ ràng, trực tiếp vào nội dung phản ánh, kiến nghị trong 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp không thuộc thẩm quyền xử lý thì chuyển cơ quan có thẩm quyền trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp phản ánh, kiến nghị liên quan đến chức năng, nhiệm vụ nhiều cơ quan thì cơ quan chủ trì rà soát văn bản quy phạm pháp luật có trách nhiệm phối hợp để trả lời. Việc chuyển kiến nghị, phản ánh để đề nghị phối hợp trả lời không được quá 3 ngày làm việc. Cơ quan được yêu cầu phối hợp trả lời trong vòng 10 ngày làm việc…

Để gửi phản ánh, kiến nghị, tổ chức, cá nhân cần tải, sử dụng ứng dụng “Phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật” trên thiết bị di động hoặc truy cập mục “Phản ánh chính sách” trên Cổng Pháp luật quốc gia (phapluat.gov.vn) hoặc website https://paknvbqppl-xl.moj.gov.vn; kết nối tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập hệ thống.

N.V